कोणत्याही तक्रारी/सूचनांसाठी:

परिवहन-बस तक्रारी/सूचनांच्या संदर्भात

संपर्क: १८००-२२७-५५० (Toll Free)

ई-मेल: [email protected]

विद्युत पुरवठा बंद पुरवठा/विद्युत पुरवठा खंडित/दोष संदर्भात

दक्षिण मुंबई : +९१-२२-२२०८५८८८, +९१-२२-२२०८२८७५

उत्तर मुंबई : +९१-२२-२४१४५८८८ , +९१-२२-२४११४८९१

ऑन लाईन/ईसीएस वीज बिल/तक्रारी/सूचना भरणे

दक्षिण मुंबई : +९१-२२-२२७९९५५९

उत्तर मुंबई : +९१-२२-२४१४५८८८

प्रभाग कार्यालय क्रमांक

स्ट्रीट लाइटसाठी (दिवे):

दक्षिण मुंबई :
दूरध्वनी क्र. :+९१-२२-२३७७१८३९ (सोमवार ते शनिवार ९.०० a.m. to ५.०० p.m.)
दूरध्वनी क्र. :+९१-२२-२२०६६६११ (सर्व दिवसांनंतर ५.०० p.m. to ९.०० a.m.)
दूरध्वनी क्र. :+९१-२२-२२०६६६६१ (सर्व दिवसांनंतर ५.०० p.m. to ९.०० a.m.) (फाटकवाडी फॉल्ट कंट्रोल)

उत्तर मुंबई :
Tel.No. : +९१-२२-२४१०१५१७ (सोमवार ते शनिवार ८.०० a.m. to १०.०० p.m.)
दूरध्वनी क्र. :+९१-२२-२४१९४५३४ (सोमवार ते शनिवार ८.०० a.m. to १०.०० p.m.)
दूरध्वनी क्र. :+९१२२-२४१४६६११ (सर्व दिवस १०.०० p.m. to ८.०० p.m.)
दूरध्वनी क्र. :+९१-२२-२४१४६६८३ (सर्व दिवस १०.०० p.m. to ८.०० p.m.) ( दादर फॉल्ट कंट्रोल)
ई-मेल: [email protected]
ई-मेल: [email protected]

जनसंपर्क विभाग

पत्ता : दुसरा मजला, इलेक्ट्रिक हाऊस, बेस्ट मार्ग, कुलाबा, मुंबई ४०० ००१

ई-मेल : [email protected]

बेस्ट उपक्रमाशी संबंधित कोणत्याही माहितीसाठी:

श्री म.वि.गोसावी

Dy.जनसंपर्क अधिकारी

दूरध्वनी क्र. : +९१-२२-२२७९९३९५ / +९१-२२-२२७९९३९६

टीप:बेस्ट उपक्रमाच्या प्रत्येक विभागाला त्यांच्या विभागांशी संबंधित माहिती देण्यासाठी त्यांचे स्वतःचे राज्य जन माहिती अधिकारी आणि प्रथम अपीलीय अधिकारी आहेत. याबाबतची माहिती या संकेतस्थळावर उपलब्ध आहे.

पब्लिक रिलेशन्स ही संकल्पना १९३० मध्ये यूएसएमध्ये रुजली. भारतात ती दुसऱ्या महायुद्धाच्या काळात स्वीकारली गेली. मात्र, बेस्टमध्ये १९५० मध्ये जनसंपर्क विभाग अस्तित्वात आला, सचिव जनसंपर्क विभागाचे काम पाहत होते. प्रारंभी, विभागाचे कार्य प्रवासी आणि ग्राहकांच्या तक्रारींची दखल घेणे आणि लोकांना उपक्रमाच्या कार्याबद्दल प्रबोधन करणे हे होते. बेस्ट व्यवस्थापन आणि मुंबईकर यांच्यात हा विभाग मध्यस्थ म्हणून काम करत असे. मात्र, कालांतराने जनसंपर्क संकल्पना बदलत गेली आणि बेस्टमधील जनसंपर्क विभागाची भूमिकाही वाढली. विभागातील वधूचा बायोडाटा खालीलप्रमाणे कार्यरत आहे

प्रेस कटिंग्ज : दररोज सकाळी विभागाला शहरातील जवळजवळ सर्व वर्तमानपत्रांमधून जावे लागते आणि बेस्ट, बीएमसी आणि अशा कोणत्याही महत्त्वाच्या बातम्यांशी संबंधित प्रेस कटिंग्ज काढून त्याचा संकलित अहवाल महाव्यवस्थापक आणि अध्यक्षांना सादर करावा लागतो.

प्रेस नोट्स : अंडरटेकिंगमधील घडामोडींबद्दल सामान्य जनतेला शिक्षित करण्यासाठी, प्रेस नोट्स वेळोवेळी जारी केल्या जातात. प्रेस नोट्स सामान्यत: नवीन मार्गांची ओळख, वळवणे, बेस्ट सेवा रद्द करणे, सुट्टी आणि सणांच्या काळात विशेष बेस्ट सेवा, व्होल्टेज बदलणे, बस भाड्यात सुधारणा, विजेचे दर उघडणे आणि कॅश काउंटर बंद करणे इत्यादी विषयांवर प्रसिद्ध केले जातात.

प्रतिमा उभारणीसाठी विशेष प्रयत्न : उपक्रमाची प्रतिमा उंचावण्यासाठी विभाग महत्त्वाची भूमिका बजावतो. विभाग प्रिंट आणि इलेक्ट्रॉनिक मीडिया आणि एफएम रेडिओ चॅनेलद्वारे उपक्रमाच्या विविध कार्यक्रमांच्या महत्त्वपूर्ण कव्हरेजची व्यवस्था करतो. याशिवाय, उपक्रमाचे अध्यक्ष/महाव्यवस्थापक यांच्या मुलाखती देखील इलेक्ट्रॉनिक आणि प्रिंट मीडियाद्वारे आयोजित केल्या जातात.

तक्रारी/सूचनांना उत्तरे : विभागाकडून थेट प्राप्त झालेल्या किंवा वृत्तपत्रांमध्ये आलेल्या तक्रारी/सूचनांना बेस्ट उपक्रमाच्या सक्षम अधिकाऱ्याच्या मान्यतेने संबंधित विभागाकडून औचित्य मिळाल्यानंतर त्वरित उत्तर दिले जाते.

तक्रारी/सूचनांना उत्तरे : विभागाकडून थेट प्राप्त झालेल्या किंवा वृत्तपत्रांमध्ये आलेल्या तक्रारी/सूचनांना बेस्ट उपक्रमाच्या सक्षम अधिकाऱ्याच्या मान्यतेने संबंधित विभागाकडून औचित्य मिळाल्यानंतर त्वरित उत्तर दिले जाते.

जाहिराती : विभाग विविध वृत्तपत्रांमध्ये उपक्रमाची जाहिरात प्रसिद्ध करण्याची व्यवस्था करतो. या जाहिरातींचे पेमेंट जारी करण्यासाठी विभाग बिल व्हाउचर देखील तयार करतो.

जनजागृती मोहीम : सार्वजनिक वाहतुकीच्या वापरासाठी जनजागृती, वातानुकूलित बसेसचा प्रचार, सुरक्षा उपाय ड्राइव्ह, ग्राहक/प्रवाशांसाठी अनुकूल सेवांचा प्रचार इत्यादीसारख्या विविध मोहिमा राबविण्यासाठी विभाग विशेष परिश्रम घेतो. याशिवाय विभागाकडे ही जबाबदारी सोपविण्यात आली आहे. पाहुण्यांचे स्वागत करणे आणि त्यांच्या राहण्याची व राहण्याची व्यवस्था करणे.

प्रशासन अहवाल : बेस्ट उपक्रमाच्या प्रशासन अहवालाचे संकलन, संपादन आणि मुद्रण करण्याचे काम या विभागाकडे सोपविण्यात आले आहे. प्रशासनाचा अहवाल अधिक मनोरंजक व्हावा यासाठी विभाग सर्वतोपरी प्रयत्न करतो

हाऊस जर्नलचे प्रकाशन : A विभाग बेस्ट VARTA नावाचे हाउस जर्नल प्रकाशित करतो. हाऊस जर्नल ही संकल्पना १९५९ मध्ये मांडण्यात आली होती. त्यानंतर तिला 'बेस्ट बुलेटिन' असे नाव देण्यात आले आणि ते तीन भाषांमध्ये प्रकाशित होत असे. हिंदी, मराठी आणि इंग्रजी. 'बेस्ट बुलेटिन' काही वर्षांनी 'बेस्ट न्यूज' बनले आणि आता बेस्ट वार्ता आहे. यामध्ये विविध कार्ये/कार्यक्रमांचे अहवाल आणि कर्मचारी आणि त्यांच्या कुटुंबातील सदस्यांच्या शैक्षणिक, कला, क्रीडा आणि साहित्य क्षेत्रातील गुणवंत कामगिरीशी संबंधित माहितीचा समावेश आहे. त्यात कर्मचाऱ्यांचे लेख व कथा, सेवानिवृत्तांची छायाचित्रेही प्रकाशित करावीत. या व्यतिरिक्त विविध सण, पावसाळी ऋतू, लेप्टोस्पायरोसिस, सार्स, एड्स यांसारख्या नियतकालिक समस्या आणि घटनांशी संबंधित लेख. त्यात मान्यवरांच्या मुलाखती प्रसिद्ध केल्या जातात. मासिके ही संस्थेतील माहिती आणि संवादाचे प्रभावी माध्यम असल्याचे सिद्ध झाले आहे. अधिकारी आणि कर्मचाऱ्यांमध्ये ते खूप लोकप्रिय आहे.

सर्वोत्कृष्ट कथा : विभागाने १९७२ मध्ये बेस्ट स्टोरी नावाचे पुस्तकही प्रकाशित केले आहे. या पुस्तकाचे स्क्रिप्ट प्रख्यात मराठी कादंबरीकार आणि बेस्टचे माजी कर्मचारी श्री एस.एन.पेंडसे यांनी लिहिले आहे. इंग्रजी आवृत्तीचे काम प्रा.एम.व्ही.राजाध्यक्ष यांनी केले. पुस्तक बेस्ट उपक्रमाचा संपूर्ण इतिहास सांगते. शैक्षणिक माहिती व्यतिरिक्त बसचे मॉडेल, जुने पथदिवे, जुने विद्युत प्रतिष्ठापन इत्यादींची काही दुर्मिळ छायाचित्रे आहेत. या पुस्तकाची अद्ययावत माहिती असलेली दुसरी आवृत्ती बेस्टच्या नगरपालिकेच्या सुवर्णमहोत्सवी वर्षानिमित्त म्हणजेच ७ ऑगस्ट रोजी प्रकाशित करण्यात आली. १९९७ हे पुस्तकही श्री पेंडसे यांनी लिहिलेले असून इंग्रजी आवृत्तीचे काम प्रा. राजाध्यक्ष यांनी पाहिले. हे एक किमतीचे प्रकाशन आहे आणि पुस्तकाची वास्तविक किंमत रु. १००/- आहे. तथापि, ते जनसंपर्क विभागाकडून रु.६५/- च्या सवलतीच्या दराने खरेदी केले जाऊ शकते.

माहिती अधिकार कायदा २००५ : राज्य जन माहिती अधिकारी यांची नोकरी सहाय्यक पदावर नियुक्त करण्यात आली आहे. जनसंपर्क विभागाशी संबंधित माहिती देण्यासाठी जनसंपर्क अधिकारी, तर पहिल्या अपीलीय अधिकाऱ्याचे काम जनसंपर्क विभागाशी संबंधित उप जनसंपर्क अधिकाऱ्याकडे सोपवण्यात आले आहे. बेस्ट उपक्रमाच्या प्रत्येक विभागाला त्यांच्या विभागांशी संबंधित माहिती देण्यासाठी स्वतःचे राज्य जन माहिती अधिकारी असतात. याची माहिती या संकेतस्थळावर उपलब्ध आहे.

संपादकांना पत्रे : PRO/Dy.PRO संबंधित वृत्तपत्रांच्या संपादकांना पत्र लिहून मुद्रित माध्यमांद्वारे प्राप्त झालेल्या समस्या, पत्रे स्पष्ट करतात.

बेस्टचे कव्हर करणार्‍या पत्रकारांना बस पास देणे : बेस्ट समितीने पारित केलेल्या ठरावांनुसार आणि त्यानंतर एमसीजीएमने बेस्ट/बीएमसीच्या बैठका, कार्यक्रम इ. कव्हर करणाऱ्या पत्रकारांना सवलतीच्या दरात बस पास जारी केले आहेत. जनसंपर्क विभाग अशा प्रकारे उपक्रमाच्या प्रतिमेचे संरक्षण करण्यात महत्वाची भूमिका बजावते.

फेसबुक : नवीन बस मार्ग, बसचे भाडे, विजेचे दर इत्यादी माहिती देऊन विविध कार्यक्रम, कार्यक्रम, व्यवस्था यांचे फोटो आणि व्हिडिओ अपलोड करून प्रेक्षक आणि ग्राहक यांच्याशी थेट संवाद साधण्यासाठी जनसंपर्क विभाग उपक्रमाचे अधिकृत फेस बुक पेज ठेवतो. प्रेक्षकांसाठी प्रश्नमंजुषा स्पर्धा.

बातमीच्या उद्देशाने वृत्तनिवेदकाला माहिती देणे : PRO आणि Dy.PRO कोणतेही बक्षीस, यश, नवीन बस मार्गांची सुरुवात इत्यादींबाबत माहिती प्रसारित करतात. पत्रकारांना आणि कर्तव्याच्या वेळेनंतरही पत्रकारांच्या मागणीनुसार टक्कर/अपघातांची माहिती

विद्यार्थ्यांना अभ्यासाच्या उद्देशाने माहिती देणे : PRO आणि Dy.PRO हे बेस्ट फ्लीट, ऑपरेशन्स, फ्लीट, कमाई, खर्च इत्यादींबद्दलची सांख्यिकीय माहिती विद्यार्थ्यांना त्यांच्या प्रकल्पाच्या कामासाठी देतात.

संशोधन उद्देशासाठी डेटा: PRO आणि DY. PRO संशोधनाच्या उद्देशाने प्राध्यापक आणि संशोधन विद्वानांना आवश्यक असलेला महत्त्वाचा सांख्यिकीय डेटा प्रदान करते.